http://wiki.m365docs.ch/index.php?action=history&feed=atom&title=TenantTool%2FFAQ_et_d%C3%A9pannageTenantTool/FAQ et dépannage - Revision history2026-10-16T12:08:00ZRevision history for this page on the wikiMediaWiki 1.46.0http://wiki.m365docs.ch/index.php?title=TenantTool/FAQ_et_d%C3%A9pannage&diff=561&oldid=prevTisuiss: Doc TenantTool v2.8 : création de la page FAQ et dépannage (via create-page on MediaWiki MCP Server)2026-10-16T09:13:31Z<p>Doc TenantTool v2.8 : création de la page FAQ et dépannage (via create-page on MediaWiki MCP Server)</p>
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Réponses aux problèmes les plus fréquents. Chaque page du guide a aussi sa propre section « Problèmes fréquents ».<br />
<br />
== Accès ==<br />
; Un écran affiche « Access Restricted » ou « Access Denied »<br />
: Le rôle de l'utilisateur n'est pas autorisé pour cet écran chez son client. Un Admin peut l'autoriser dans '''Page Access''' ou changer le rôle de l'utilisateur. Voir [[TenantTool/Rôles et accès]].<br />
; Une entrée de menu manque<br />
: Le menu n'affiche que les écrans autorisés pour le rôle et le client. Voir [[TenantTool/Rôles et accès]].<br />
; Un tenant n'apparaît pas dans la liste de sélection<br />
: Il appartient à un autre client, ou il n'est pas encore enregistré. Un utilisateur ayant accès à '''Tenants''' peut l'ajouter (voir [[TenantTool/Administration]]).<br />
<br />
== Connexion à TenantTool ==<br />
; Le lien d'invitation affiche « Invalid or expired link »<br />
: Demander à un Admin de renvoyer l'invitation ('''Resend''' dans '''Users''').<br />
; La passkey est refusée<br />
: Elle a été enregistrée sur une autre adresse de TenantTool. La supprimer puis en enregistrer une nouvelle depuis '''My Profile''' (voir [[TenantTool/Prise en main]]).<br />
; La session se ferme toute seule<br />
: Une durée maximale de session peut être définie par l'organisation ('''Session Timeout''' dans My Org).<br />
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== Connexion Microsoft à un tenant ==<br />
; Microsoft affiche une erreur AADSTS pendant la connexion<br />
: L'inscription d'application du tenant n'est pas à jour (adresse de retour ou permissions manquantes, consentement non accordé). Un utilisateur ayant accès à '''Tenants''' lance '''Check API permissions''' puis '''Update app registration''' (voir [[TenantTool/Administration]]).<br />
; Après la connexion Microsoft, on arrive sur l'écran Tenants au lieu de l'écran de départ<br />
: La demande de connexion a expiré ou a été utilisée deux fois (double clic, onglet rouvert). Revenir à l'écran voulu et relancer l'action. Si un message d'erreur s'affiche, il vient de Microsoft et indique la cause.<br />
; L'écran redemande la connexion Microsoft<br />
: La connexion à un tenant reste valable environ une heure ; il suffit de se reconnecter.<br />
; « Authentication failed. » dans un rapport<br />
: Cliquer sur '''Retry''' (ou '''Re-authenticate''') et se reconnecter au tenant.<br />
; Les fichiers ajoutés ont disparu après la connexion Microsoft<br />
: La connexion recharge la page. Ajouter à nouveau les fichiers puis relancer l'action.<br />
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== Données incomplètes ==<br />
; Un contrôle est en « Unknown » ou une section est vide<br />
: Une permission API manque sur l'inscription d'application du tenant, ou le tenant n'a pas la licence nécessaire (par exemple Microsoft Entra ID P1/P2 pour les dates de dernière connexion). Le détail du contrôle indique en général la permission concernée.<br />
; Les boîtes partagées sont comptées comme des utilisateurs<br />
: La détection des boîtes partagées a besoin d'Exchange Online ou d'une permission de lecture des paramètres de boîte aux lettres. Se reconnecter au tenant, puis faire vérifier l'inscription d'application.<br />
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== Erreur générale ==<br />
; « An error occurred while processing your request. »<br />
: Recharger la page. Si l'erreur persiste, la signaler dans '''Feedback''' avec le '''Request ID''' affiché (voir [[TenantTool/Support et nouveautés]]).</div>Tisuiss